Jam layanan:

Senin - Jumat: 09.00 - 18.00

Frequently Asked Question - Untuk Calon Jamaah

  1. Siapa saja yang dapat membeli paket perjalanan ibadah umroh yang ditawarkan di iGoUmroh?

    Paket perjalanan ibadah umroh yang ditawarkan di iGoUmroh dapat dibeli oleh siapa saja yang memenuhi kecakapan hukum positif dan hukum syariah. Orang Islam dewasa yang telah memiliki KTP, sehat jasmani dan rohani, dan memilki kecakapan menggunakan internet untuk mengakses portal www.igoumroh.com

  2. Apakah saya dapat membelikan paket untuk orang lain seperti anggota keluarga yang tidak bisa menggunakan internet?

    Sistem iGoUmroh telah dirancang sedemikian rupa untuk memberi kemudahan bagi banyak orang yang ingin membeli paket umroh dengan perlindungan uang kembali dari lembaga penjamin yang telah bekerjasama dengan kami.

    Selain Anda dapat mendaftar dan membeli paket umroh untuk diri sendiri, Anda dapat juga mendaftarkan dan membeli paket umroh untuk orang lain ataupun anggota keluarga yang tidak memiliki akses terhadap internet.

  3. Apa ada persyaratan dan kelengkapan dokumen yang harus dipenuhi untuk dapat membeli paket umroh yang ditawarkan di iGoUmroh?

    Untuk dapat bertransaksi atau membeli paket umroh yang terdaftar di iGoUmroh, calon jamaah/buyer harus memiliki akun e-mail dan nomor telpon bergerak (mobile phone)

    Adapun kelengkapan dokumen yang harus dipenuhi oleh calon jamaah umroh/buyer, sbb:

    NO JENIS DOKUMEN KETERANGAN
    1 Paspor Masih berlaku minimal 8 bulan
    Nama pada paspor harus terdiri dari tiga kata seperti Ahmad Mimbar Bagus
    2 Pas foto berwarna terbaru (4x6) 6 lembar Latar belakang foto warna putih
    Tidak memakai kaca mata hitam
    Wajah terlihat 80%
    Wanita harus memakai jilbab
    3 KTP yang masih berlaku Fotocopy KTP
    KTP Asli untuk bagi wanita usia > 45 tahun
    4 Kartu Keluarga Fotocopy Kartu Keluarga
    Kartu Keluarga asli bagi waita usia > 45 tahun
    Kartu Keluarga asli bagi peserta suami isteri
    Kartu Keluarga asli bagi peserta anak
    5 Akte Nikah Fotocopy Akte Nikah
    Akte nikah asli bagi peserta suami isteri
    6 Akte Lahir Fotocopy Akte lahir
    Akte lahir asli bagi peserta anak
    7 Kartu kuning bebas miningitis
    8 Surat mahram Bagi wanita <45 tahun yang tidak didampingi suami atau mahramnya

  4. Kepada siapa dokumen-dokumen tersebut diserahkan?

    Untuk proses pembelian paket umroh, Anda cukup mengunggah (upload) pada form igoumroh.com soft file dokumen : KTP, Paspor, Pas foto, Akte lahir, dan Kartu Keluarga bagi calon jamaah yang belum memiliki KTP/Paspor.

    Seluruh dokumen asli yang dibutuhkan untuk proses pembelian paket umroh dan persiapan keberangkatan umroh, diserahkan kepada biro travel yang Anda pilih.

  5. Bagaimana cara mendaftar dan membeli paket umroh di iGoUmroh?

    Untuk dapat membeli paket umroh yang ditawarkan oleh biro travel yang menjadi seller di iGoUmroh, Anda harus memiliki akun sebagai buyer/pembeli di sistem iGoUmroh.

    Caranya cukup mudah, yaitu sebagai berikut:

    a. Anda buka portal www.igoumroh.com, setelah halaman utama terbuka, lalu cari tombol "register" atau tombol "daftar sebagai jamaah" kemudian klik.
    b. Lengkapi field isian informasi yang meminta nama lengkap, alamat e-mail, dan password Anda.
    c. Centrang kotak konfirmasi "i am not a robot" dengan mengklik mouse bagian depan sebelah kiri Anda.
    d. Lalu klik tombol "daftar sekarang". Sistem iGoUmroh akan mengirim e-mail konfirmasi pendaftaran ke alamat e-mail yang Anda daftarkan.
    e. Buka akun e-mail Anda, dan klik alamat tautan yang dikirim melalui e-mail, Anda akan diminta login untuk pertamakali sebagai buyer/pembeli.
    f. Selanjutnya Anda dapat memilih dan membeli paket umroh yang ditawarkan di sistem iGoUmroh.

  6. Bagaimana cara pembayaran di iGoUmroh?

    Setelah memilih paket yang sesuai kebutuhan, langkah berikutnya anda melakukan pembayaran.

    Pembayaran di iGoUmroh dapat dilakukan dengan cara pembayaran sekali lunas atau pembayaran secara bertahap dengan maskimal 2 (dua) tahap pembayaran.

    a. Untuk jadwal umroh dengan masa tunggu sampai dengan 60 hari (2 bulan), pembayaran dilakukan secara lunas sekaligus atau 1 (satu) kali pembayaran.
    b. Untuk jadwal umroh dengan masa tunggu >60 hari (2 bulan), pembayaran dapat dilakukan dua tahap, dimana tahap pertama minimal pembayaran sebesar 50% dari harga paket yang dibeli. Sisa pembayaran dilunasi 60 hari sebelum jadwal keberangkatan.
    c. Pembayaran dari buyer/ pembeli akan diterima terlebih dahulu melalui rekening penampungan milik iGoUmroh atan nama PT. Sarana Transwisata Teknologi sesuai instruksi pembayaran yang tertera didalam tagihan kepada buyer/pembeli.

  7. Apakah ada batasan waktu tunggu untuk pembelian paket umroh melalui iGoUmroh?

    Prosedur kerja iGoUmroh telah dirancang untuk mengikuti regulasi dari kementerian Agama Republik Indonesia, yatu Peratuan Menteri Agama No 8 Tahun 2018, termasuk mengenai batasan waktu tunggu untuk pembelian paket umroh.

    Batas maksimum pembelian paket umroh adalah 6 bulan, jika Anda memesan paket dengan masa tunggu lebih dari 6 bulan, maka tombol "booking" pada menu pembelian menjadi tidak aktif, anda tetap dapat memilih paket umroh sesuai jadual dengan memilih tombol "wish list"

    Dengan memilih tombol wish list, pesanan anda akan tercatat di sistem iGoUmroh dan sistem biro travel, termasuk tercatat pada dashbord buyer/pembeli. Sistem akan mengingatkan Anda pada saat batas waktu tunggu telah dibolehkan sesuai peraturan yang berlaku.

  8. Apakah pembayaran saya secara otomatis telah dilindungi program penjaminan visa umroh?

    Setiap terjadi transaksi pembayaran, tagihan biaya paket perjalanan umroh yang Anda bayar sudah termasuk biaya premi penjaminan dan asuransi perjalanan.

    Sistem iGoUmroh akan membayarkan secara otomatis ke masing-masing pihak, termasuk lembaga penjaminan yang menjadi mitra iGoUmroh, sehingga setelah Anda menyelesaikan pembayaran, anda secara otomatis telah terlindungi oleh program penjaminan visa umroh.

  9. Selama masa menunggu setelah pembayaran, apakah saya akan diinformasikan perkembangan terkait paket umroh yang telah kami beli?

    Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, kami akan memastikan Anda menerima dokumen-dokumen yang diperlukan untuk kesuksesan perjalanan ibadah umroh Anda, seperti manifes/tiket penerbangan, reservasi hotel, dan dokumen visa.

    Setiap ada perkembangan, akan kami informasikan melalui akun Anda di iGoUmroh, dan melalui alamat e-mail dan SMS ke nomor handphone yang terdaftar.

  10. Apakah ada kegiatan manasik dari iGoUmroh?

    Kegiatan manasik menjadi kewajiban biro travel yang dipilih, iGoUmroh tidak menyelenggarkan manasik, akan tetapi iGoUmroh dapat memberikan informasi jadual kegiatan manasik dari masing-masing biro travel.

  11. Apakah ada biaya untuk setiap transaksi di iGoUmroh?

    Setiap terjadi transaksi pembelian di iGoUmroh, saat ini iGoUmroh tidak mengenakan biaya transaksi untuk buyer/pembeli. Akan tetapi pembeli dapat dikenakan biaya premi penjaminan dan asuransi perjalanan sepanjang biaya premi penjaminan dan asuransi perjalanan tidak masuk dalam biaya paket umroh yang ditawarkan oleh biro travel

  12. Berapa tarif biaya premi penjaminan dan asuransi perjalanan

    Tarif biaya premi penjaminan adalah sebagai berikut:

    NO JADUAL KEBERANGKATAN BIAYA PREMI
    1 s/d 3 bulan 0.3% x Nilai Transaksi
    2 > 3 bulan 0.6% x Nilai Transaksi

    Tarif biaya premi asuransi perjalanan adalah sebagai berikut:

    NO COVERAGE LIMIT OF LIABILITY (IDR)
    DIAMOND SAPHIRE RUBY QUARTZ SAVE
    1 PA A (meninggal dunia karena kecelakaan 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 25.000.000
    2 Reimburse Biaya Perawatan akibat kecelakaan (maks. penggantian) 50.000.000 30.000.000 10.000.000 5.000.000 5.000.000
    3 Santunan pemakaman 25.000.000 15.000.000 5.000.000 5.000.000
    4 Reimburse biaya pengobatan akibat sakit (maks. penggantian) 5.000.000 5.000.000 5.000.000 3.000.000
    5 Bantuan biaya pemulangan jenazah jika dipulangkan 10.000.000 5.000.000 5.000.000 3.000.000
    6 Kehilangan Bagasi Pribadi (maks. penggantian) * 10.000.000 5.000.000 2.500.000 2.000.000
    7 Kehilangan Dokumen Perjalanan (maks. penggantian) ** 3.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000
    8 Pembatalan perjalanan (maks. penggantian) *** 25.000.000 15.000.000 10.000.000 10.000.000
    9 Santunan kebongkaran untuk rumah yang ditinggal 5.000.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000
    10 Santunan kebakaran untuk rumah yang ditinggal 5.000.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000
    Harga Kontribusi 250.000 150.000 100.000 75.000 35.000

    * Penggantianya sesuai dengan nilai barang yang hilang, maksimal sebesar benefit
    ** KTP, SIM, Visa, Passport
    *** Sesuai dengan harga tiket, maksimal sebesar benefit

  13. Apakah premi penjaminan dan asuransi perjalanan bersifat keharusan?

    Program penjaminan dan asuransi perjalanan menjadi suatu keharusan yang harus diikuti oleh buyer / pembeli yang membeli paket umroh di iGoUmroh, karena program penjaminan merupakan program wajib dari iGoUmroh, sementara asuransi perjalanan merupakan kewajiban sesuai Peraturan Menteri Agama No 8 Tahun 2018.

  14. Setelah selesai ibadah umroh, apakah ada saluran untuk memberi penilaian kepuasan kepada biro travel?

    iGoUmroh berkomitmen untuk mendorong dan memfasilitasi kegiatan layanan ibadah umroh Indonesia menjadi berkualitas, salah satu upayanya adalah dengan memberikan akses penilaian layanan kepada buyer/pembeli yang telah menggunakan jasa dan layanan biro travel pihlihannya.

    Anda dapat memberikan penilaian kepuasan layanan dengan memberi tanda bintang kepuasan, serta dapat memberi ulasan kepuasan pada menu yang kami sediakan.

    Untuk kategori layanan SANGAT BURUK
    Untuk kategori layanan BURUK
    Untuk kategori layanan CUKUP
    Untuk kategori layanan BAIK
    Untuk kategori layanan BAIK


Apakah jawaban ini membantu Anda?
Ada pertanyaan lainnya?

Email
support@igoumroh.com

atau Telepon
021-22779298

atau Whatsapp
0817 7660 2620